Как осуществляется гарантия на китайские товары?

Опубликовал ChinaTrader на 21 мая 10 - Комментарии к записи Как осуществляется гарантия на китайские товары? отключены

Как осуществляется гарантия на китайские товары?

Гарантия на китайские товары до сих пор является причиной головной боли для большинства покупателей. Однако, по нашим данным, свыше 80% претензий относительно гарантийных обязательств выставляются оптовиками из Европы и стран СНГ совершенно необоснованно. Дело в том, что бизнесмены были невнимательны в процессе общения с производителем или поставщиком китайских товаров, больше упирая на получение хорошей скидки, чем на внимательное рассмотрение всех пунктов договора. Нет никакого удивления тому факту, что в итоге они подписали соглашение по поставку оптовой партии товара, при этом лишь косвенно затронув такую важную тему как осуществление гарантии и послегарантийное обслуживание (After sales and warranty terms and conditions). К сожалению, практика показывает, что недооценка этих двух пунктов приводит к колоссальным убыткам со стороны покупателя (не говоря уже о его имидже и репутации). Давайте рассмотрим эти моменты более подробно, для того, чтобы вы смогли избежать типичных ошибок новичков (да и не только новичков), решивших купить партию товара в Китае. Перечислим в виде небольшого списка действия, которые помогут вам достичь взаимопонимания с китайским производителем или поставщиком.

  • Запрос общей информации о гарантии на товар
  • На какие компоненты (элементы/части) товара распространяется гарантия?
  • Случаи, не попадающие в разряд гарантийных

Итак, получив общую информацию о гарантии на китайские товары, вы можете узнать, КТО и в течение какого периода несёт гарантийные обязательства. В большинстве случаев, гарантом выступает производитель, в редких случаях – поставщик. Следует обратить пристальное внимание на то, как распределяется гарантия: попадает ли под неё весь ваш товар, либо только основные части. Для наглядного примера возьмём заказ партии популярных китайских товаров (мобильных телефонов). В большинстве случаев, гарантия распространяется лишь на сам телефон, но все аксессуары (аккумулятор, USB кабель, HF, карта памяти, зарядное устройство) не попадают под гарантию. И, если почти все упомянутые аксессуары идут в отменном качестве, то зарядные устройства имеет смысл заказать в большем количестве, потому что со временем они могут выходить из строя вследствие перепадов силы тока и других житейских причин. Так как гарантийные обязательства завод-изготовитель либо китайский поставщик выполняет лишь перед оптовым клиентом, а не перед конечным пользователем товара, то логично будет сразу обезопасить себя на этот счёт. Случаи, не попадающие в разряд гарантийных – одинаковы по всему миру. Это неумелое, неправильное использование, стихийные бедствия, внутренние сбои в электрической сети (если говорим об электроприборах) и многие другие, до боли знакомые всем пункты. Если китайский представитель добавил некоторые нюансы – следует их внимательно изучить, чтобы избежать проблем в дальнейшем. Послегарантийное обслуживание (сервис после завершения гарантийного периода) также является очень важной вехой при отборе потенциального производителя или поставщика китайских товаров. Для продукции“Made in China” необходимо чётко знать, какого рода сервис по ремонту/замене предоставляет китайская сторона после завершения гарантийного периода. Особо важен этот момент для специфических товаров, при условии отсутствия сервисных центров или мастерских производителя в стране покупателя. Качество услуг в послегарантийный период является одним из важнейших моментов, помогающим сделать правильный выбор. Если покупатель имеет встречные требования/пожелания по этому пункту, они должны быть представлены китайской стороне в понятном виде. Только путём уважения друг друга и чёткой аргументации по основным вопросам, можно добиться взаимопонимания и прийти к успеху в бизнесе. Отдельно следует упомянуть вариант, когда покупатель сам желает осуществлять гарантию на китайские товары. Иногда на подобный шаг толкает удалённость от крупных городов, или нестабильная экономика страны. Гораздо реже такое решение принимается из-за наличия собственного здания и персонала, в полной мере берущего на себя все ремонтные услуги. В таком случае нередко китайские производители дополнительно предлагают оптовикам совершенно бесплатно получить наиболее уязвимыми деталями или компонентами 1-5% от общей стоимости заказа. При этом ни завод-изготовитель. Ни поставщик уже не несёт ответственности за осуществление гарантийного и послегарантийного обслуживание проданной продукции. По срокам действия гарантии, в Китае это выглядит очень разнообразно… Гарантия выставляется на срок от 6 месяцев до пяти лет. Справедливости ради нужно отметить, что чаще всего встречаются сроки в 6 месяцев и одни год. Всё зависит от категории товара, количества в оптовой партии, и, разумеется, от суммы уплаченной покупателем. Здесь, в Китае, явно выражен принцип: кто больше заплатил – тому и лучшие условия. Оплату за доставку товара на гарантийный ремонт (если это не было оговорено иным способом) обе стороны несут в объёме 50х50. Доставка на китайский завод или на указанный поставщиком адрес осуществляется за счёт покупателя-оптовика (не путать с конечным пользователем продукции!), а доставка обратно на указанный оптовиком адрес происходит за счёт китайской стороны. Все спорные вопросы относительно осуществления гарантии на китайские товары, рассматриваются согласно законодательству КНР.

© JouFair.biz 2010 | ChinaTrader

Комментирование закрыто.

Rambler's Top100