План по проверке качества китайского товара-2

Опубликовал ChinaTrader на 15 Янв 11 - Комментарии к записи План по проверке качества китайского товара-2 отключены

Как составлять план контроля качества китайского товара?

Как мы и ожидали, публикация рекомендаций по составлению общего плана по проверке качества китайского товара породило множество вопросов у посетителей блога. Проникшись вниманием к нашим советам, и осознавая важность чёткой стратегии во взаимодействии с поставщиками и производителями, многие импортёры приняли решение применить эти знания на практике. Однако, сама идея статьи состояла в том, чтобы дать лишь вводные данные к подготовке универсальной документации, которую вы всегда сможете подшить к контракту без необходимости существенной доработки. Разумеется, каждая категория товара имеет свои нюансы в проведении инспекции, а потому всех интересовал лишь один вопрос: как создать список контроля качества китайского товара?

Не будем откладывать дело в долгий ящик, и поделимся с вами опытом в разработке такого списка на примере китайских мобильных телефонов (по аналогии, подобный список можно составить для любых товаров, необязательно только для электроники).

Процедура подготовки потребует от вас определённых знаний в сфере интересующей вас продукции и незамедлительно возымеет эффект на качество товара и уровень понимания ваших требований китайскими производителями.

Упрощённо, список контроля качества можно назвать подробной инструкцией в письменном виде, которая содержит всё самое важное по вашему заказу: комплектация, упаковка, цвет, штрих-код, внешний вид (дизайн), возможные дефекты, функциональность, обновления, улучшения, руководство пользователя и, разумеется – особые требования. Чаще всего подобные списки разрабатываются индивидуально под конкретного клиента независимыми компаниями, прямо или косвенно связанными с проверкой качества. Однако, если вы испытываете недостаток свободных средств, то при достаточном уровне квалификации, вы и сами сможете разработать перечень рекомендаций и условий, который и предоставите сотрудникам компании для рассмотрения. Если вы передадите такой документ специалисту для ознакомления, то, несомненно, после изучения вашего творчества, он скажет, что потребуется доработка документа для получения максимального эффекта от применения. Но…вы не отчаивайтесь. С каждым оптовым заказом у вас будет накапливаться опыт, и вскоре инспектор будет принимать ваш список почти без оговорок. J

Разумным решением будет перевод инструкции сразу на два языка (английский и китайский). Поэтому для русскоговорящих импортёров придётся выполнять работу три раза: оригинал на русском, копию на английском и китайском языках. Процедура перевода может быть осуществлена в рамках услуг компании JOu LTD или любым профессиональным переводчиком, который долгое время работает с китайскими бизнесменами.

Создавать список контроля качества товаров можно двумя способами: в виде таблицы Excel или вручную набирая в любом удобном для вас текстовом редакторе.

Итак, давайте приступим. Внимательно изучите весь список, и вы с лёгкостью сможете создать похожий документ на свой собственный товар.

1. Комплектация

Заранее обдумайте, какая комплектация вам необходима.

К примеру, эта графа должна быть заполнена так: китайский iPhone 3G – 1шт., стерео наушники – 1шт., аккумуляторы – 2шт., стилус (если нужен) – 1 шт., кабель USB – 1шт., зарядное устройство – 1шт, руководство пользователя – 1 шт., коробка (или антистатический пакет в случае OEM поставки) – 1шт., карта памяти – 1шт.

2. Упаковка

Этот пункт не менее важен, чем остальные. Как правило, китайские мобильные телефоны поставляются в специальной пузырьковой защите (полиэтиленовые мешочки, содержащие воздух в маленьких капсулах) и в трёх различных упаковках: белая коробка без надписей, цветная коробка с надписями, пластиковый или специальный антистатический пакет в случае OEM поставки. Далее весь идентичный товар укладывается в более крупные картонные коробки по 20, 25 или 50 единиц в каждой.

Если вам нужны телефоны в цветных коробках, но без наклеек на них, тогда этот пункт для инспектора будет выглядеть так: каждый телефон должен быть упакован в пузырьковый защитный пакет, затем размещён в индивидуальный пластиковый пакет и только затем размещён в цветную коробку. Наклейки (стикеры) с названием модели и номером IMEI также вкладываются в цветную коробку. Сами цветные коробки раскладываются по 20 штук в большие картонные упаковки.

3. Цвет товара или упаковки

Если для вас очень важно, чтобы в каждой большой картонной упаковке лежали мобильные телефоны одного цвета, и/или каждая цветная упаковка соответствовала международной палитре красок (PMS), особое внимание уделите этой графе, чтобы позже не возникло недоразумение, если окажется, что вместо светло-серых телефонов вам приехали неприятные чуть ли не зелёные трубки, а вместо ярких тонов на цветной коробке использованы лишь блеклые и невыразительные…

4. Штрих-код

Чётко впишите в эту графу тип и номер штрих-кода на телефон и упаковку

5. Внешний вид

Разделите эту графу на несколько дополнительных категорий: большая картонная коробка, ритэйл (индивидуальная упаковка) и единичный экземпляр.

Здесь вам нужно записать все те нюансы внешнего вида по каждой из категорий, которые являются недопустимыми или нежелательными.

Для примера изобразим это так:

Ø Большая картонная упаковка

  • Неверный штрих-код (недопустимо)
  • Небольшие повреждения внешней оболочки большой картонной коробки, в которой находятся цветные коробки с китайскими мобильными телефонами (желательно заменить)
  • Сопроводительная надпись на этикетке неразборчива (плохо, но не критично)

Ø Ритэйл упаковка

  • Грамматическая или смысловая ошибка в надписях (недопустимо)
  • Мелкие потёки краски, царапины или небольшие повреждения цветной коробки (желательно заменить)
  • Повреждения пузырьковой защиты (плохо, но не критично)

Ø Единичный экземпляр

  • Элементы корпуса выполнены криво, явно заметны попытки ручной доводки (недопустимо)
  • Плохо функционирует кнопка включения (недопустимо)
  • Слишком большие зазоры между клавиатурой и прорезями в корпусе (желательно заменить)
  • Работает лишь один светодиод подсветки дисплея и/или клавиатуры (недопустимо)
  • Одна-две мелких царапины на корпусе (плохо, но не критично)

Как видите, этот малюсенький план контроля качества китайского товара приведён здесь скорее в ознакомительных целях. При реальных заказах, такой список нередко достигает объёма в 10-15 листов печатного текста (не говоря уже о картинках). Поймите – чем больше пунктов вы обозначите – тем качественнее будет проведена инспекция вашего заказа. Не бойтесь писать для инспектора пояснения – вы платите за эту услугу своими деньгами, а потому сделайте всё, чтобы даже выборочная проверка готового к отправке товара дала ощутимый результат!

Вероятно, у вас уже созрел новый вопрос: как классифицировать дефекты китайского товара? Что является критичным и недопустимым, а на что можно закрыть глаза?

Разумеется, каждый импортёр вкладывает в эти категории свой собственный смысл, но, чаще всего классификация дефектов осуществляется следующим образом:

Критический уровень – дефект несёт в себе угрозу здоровью или безопасности конечного пользователя. Такие дефекты проявляют серьёзные недоработки в таком важном производственном процессе, как внутренний контроль качества на китайских фабриках.

Средний уровень – велика вероятность, что конечный покупатель будет разочарован дефектом и пожелает вернуть товар продавцу. Чаще всего подобные дефекты делают невозможным нормальное использование телефона.

Низкий уровень – конечный покупатель, скорее всего даже не обратит внимания на дефект, и не подумает о возврате товара продавцу. Дефекты этого рода не связаны с функциональностью телефона.

Давайте продолжим изучение нашей темы и перейдём к такому важному моменту, как проверка функциональности.

6. Функции и опции

Здесь нет нужды описывать все функции китайских мобильных телефонов, но следует обратить внимание инспектора лишь на самые важные.

Подключение кабеля USB, активация блютуза, работа с файлами на карте памяти, передача данных, изменение уровня подсветки, настройка громкости звука и чёткости изображения, соответствие текста меню конкретным функциям и т.д. Словом, всё то, на что обязательно обратит внимание конечный пользователь.

Если известны конкретные примеры неправильного функционирования в той или иной ситуации – необходимо попросить инспектора смоделировать эти условия, чтобы проявились возможные недоработки.

7. Особые требования

Здесь следует упомянуть обо всех нестандартных случаях, когда заказанный товар не будет функционировать правильно.

Если вы ожидаете высочайшего качества – тогда даже после удара о твёрдую поверхность мобильный телефон должен продолжать работать. Так и напишите в инструкции для проверяющего: слегка ударить аппарат о твёрдую поверхность (стену, стол, пол) и проверить функциональность. 🙂

8. Наклейки (стикеры) и логотипы

Как вы знаете, существует множество способов нанесения наклеек и логотипов на товар. Иногда их невозможно удалить, даже приложив определённые усилия, а в других случаях стикер или логотип исчезают после малейшего внешнего воздействия. Поэтому следует проверить стикер на предмет стойкости краски и крепости клеевой основы, а логотип – на реакцию такого раздражителя, как трение или воздействие жидкости. Если краска потекла или исчезла, а наклейка без труда оторвалась – значит, китайский производитель сэкономил на вашей партии товара, что очень даже плохо…

9. Фотографии

Здесь нужно рассмотреть как сам предмет (мобильный телефон) и аксессуары к нему, так и упаковку (начиная от пузырьковой защиты и заканчивая большой картонной упаковкой), с готовым к отправке товаром.

Чем выше качество фотографий – тем лучше.

Если есть какие-то особые требования и к этому пункту – обязательно внести их в список!

Когда вы подготовили подробный план контроля качества китайского товара – обязательно пробежитесь по нему, внимательно изучив каждую графу. Если вам кажется, что какое-то требование будет непонятно инспектору – постарайтесь выразить это другими словами. Вы должны понимать, что этот список предназначен не только для компании, осуществляющей проверку, но и для вашего китайского партнёра (поставщика или производителя). Если он увидит, что вы серьёзно подходите к вопросу о качестве товара – он проникнется к вам уважением и постарается выполнить все ваши требования, понимая, что при несоответствии товара ожидаемым критериям он может не только потерять выгодный заказ (всегда помним о возможности предоплаты оптовой партии в размере 30% от общей стоимости), но и получить официальное предписание выплатить вам крупную компенсацию!

При правильном подходе, после ваших пояснений китайский производитель или поставщик будет даже благодарен вам за то, что вы чётко определили рамки качества вашего заказа. Он увидит, что вы приложили серьёзные усилия для того, чтобы заранее ознакомить его со всеми позициями списка, и прибытие инспектора не будет для него ошеломляющим известием, так как он будет знать, что в процессе производства были выполнены все пункты вашей инструкции. Кроме того, ваш китайский партнёр понимает, что с тем же списком контроля качества вы обращались ещё к нескольким производителям, но в конечном итоге решили доверить свой заказ именно ему. Такое отношение также повышает уровень доверия к вам и плодотворно сказывается на дальнейшем сотрудничестве. После осмотра товара инспектором и подготовки подробного отчёта, пункт за пунктом, и вы, и ваш китайский партнёр будете уверены, что товар отменного качества (в случае позитивной оценки, разумеется).

Попутно поделимся ещё одним практическим советом. Допустим, вы решили разработать свой собственный товар, а не приобрести оптом уже проверенную временем китайскую продукцию. После того, как вы обсудили с китайским бизнесменом все нюансы в производстве вашего товара, получили образцы с китайской фабрики для тестирования – не давайте “добро” на выпуск всей партии за один раз! Конкретный пример: китайская сторона разработала для вас принципиально новый мобильный телефон, которого ещё нет ни у одного из конкурентов и, пользуясь случаем, вы намерены импортировать партию в 30000 единиц. Гораздо разумнее выпустить для начала партию в 100 или пятьсот единиц, чтобы посмотреть, не проявятся ли при массовом производстве какие-то нюансы, не входившие в созданный вами список контроля качества. Если где-то вылез негативный эффект – гораздо проще подправить его ПЕРЕД выпуском основной партии, а не кусать локти ПОСЛЕ прибытия товара в пункт назначения…

И ещё один пунктик, который импортёры часто пропускают как незначительный. Перед тем как сделать заказ на фабрике, обязательно поинтересуйтесь, а выставляет ли она свои товары на китайские торговые ярмарки и выставки? Если да – тогда узнайте, насколько успешна эта компания по сравнению со своими конкурентами. Понятное дело, что далеко не всю информацию вы найдёте в свободном доступе, поэтому постарайтесь привлечь к этому процессу профессионалов, обладающих достаточной квалификацией и доступом.

Помните: успешное ведение бизнеса в Китае подразумевает тщательную подготовку и проверку! Тот, кто пренебрегает этим простым правилом – либо навсегда выбывает из бизнеса (потеряв громадные суммы денег), либо (после нескольких неудач) начинает действовать осторожно, чтобы защитить свой бизнес от провалов. Здесь, в этой уникальной стране, как никогда актуальна одна старинная русская поговорка: “скупой платит дважды”. К сожалению, каждый импортёр, решивший сэкономить на контроле качества китайских товаров, очень быстро понимает, насколько серьёзную ошибку он совершил 🙁

© JouFair.biz 2010 | ChinaTrader – лучшие товары с китайских торговых ярмарок

Комментирование закрыто.

Rambler's Top100