Возврат товара на китайскую фабрику

Опубликовал ChinaTrader на 03 Янв 11 - Комментарии к записи Возврат товара на китайскую фабрику отключены

Возврат товара на китайскую фабрику: что же делать?

И вновь мы вынуждены коснуться самой злободневной темы… Контроль качества китайских товаров – это не тот случай, на котором можно экономить. Экспортёры, пренебрегающие золотым правилом (контроль, контроль и ещё раз контроль) периодически попадают в очень неприятные ситуации. Но, среди множества возникающих в таких случаях проблем, самое ужасное, с чем им приходится столкнуться – это возврат товара на китайскую фабрику. Сразу необходимо уточнить, этот термин подразумевает различный уровень действий со стороны покупателя, в зависимости от стадии, на которой импортёр обнаружил, что качество китайского товара его не удовлетворяет.

Самый простой и безболезненный вариант – товар был признан некачественным ДО того, как покинул Китай. В этом случае все проблемы можно уладить практически без осложнений. Мало того, возможен вариант, когда между импортёром и китайским производителем даже сохранится доверие и деловые взаимоотношения. Если независимый контролёр действовал в рамках подписанного с импортёром договора и отправил подробный отчёт о несоответствии качества китайского товара критериям проверки, которые установил покупатель, то товар можно остановить и вернуть на доработку прямо на фабрике (это самый простой вариант) или из порта (немного сложнее). Впрочем, всю процедуру проверки мы подробно рассмотрели в статье “Подтверждение качества китайского товара при оплате банковским переводом”, поэтому повторять прописные истины не будем. Однако, в очередной раз необходимо подметить, что импортёры, прислушивающиеся к нашим советам, и не жалеющие средств на многоуровневую проверку качества, никогда не сталкиваются с ситуацией, когда из-за низкого качества товара им приходится нести колоссальные убытки. Крупные импортёры считают процедуру тщательной проверки как один из обязательных элементов процесса торговли с Китаем, а вот оптовики средней и начальной категории предпочитают сэкономить хотя бы на одной из проверок, надеясь на знаменитое “авось пронесёт”. К сожалению, везёт далеко не всем… Китай не прощает таких грубых ошибок.

Итак, что же делать, если товар признан некачественным только в порту страны назначения? Нередко встречаются ситуации, когда импортёру не дают разрешения на ввоз продукции из-за несоответствия государственным нормам качества. Разумеется, что ни о какой сертификации входящей партии в таком случае и речи быть не может – орган сертификации просто-напросто не возьмёт на себя такую ответственность. Пылающий праведным гневом покупатель принимает решение отправить товар обратно в Китай. Однако, он не знает, с чем ему придётся столкнуться…

1. Разрыв отношений с китайским производителем

Мы часто делаем упор на то, что китайская система бизнеса несовместима с европейской. В стране огромное внимание уделяется уважению между партнёрами. Чем выше доверие – тем выше шансы всегда получать товар высочайшего качества. Самые крупные игроки получают миллионы долларов прибыли вовсе не из-за размера своих капиталов, а из-за того, что в течение долгого времени выстраивали доверительные отношения с китайскими партнёрами. Легче всего работать с другом, которому можно доверять 🙂

Попытка возврата всей партии товара неизбежно поставит жирный крест на дальнейшем сотрудничестве, разрушит всю структуру, которую уже смогли выстроить обе стороны в процессе сотрудничества. Мало того, при самом неудачном стечении обстоятельств это может полностью уничтожить ваш бизнес. Китайские бизнесмены – как одна большая семья. Если крепко обидели одного, то с человеком, причинившим вред брату, не захотят работать и другие. Чтобы сильно не скандалить, ему будут выставляться самые невыгодные условия сотрудничества, предлагаться самые высокие цены, будут всячески затягиваться все сроки поставки. Всё это будет продолжаться вплоть до того момента, когда неудачливый бизнесмен покинет китайский рынок.

Проще говоря, китайский вариант делового сотрудничества подразумевает, что импортёр разрешит наличие в первой оптовой партии товара несколько мелких ошибок или проблем, однако всё же оплатит товар по цене, о которой шла речь в контракте. Разумеется, с китайским партнёром следуют провести серьёзную беседу (лучше с подписанием дополнительных договоров) о недопустимости возникновения подобных ситуаций в дальнейшем. Это первая проверка на твёрдость, и её проходят все импортёры.

Всегда нужно помнить, что оплаченный товар, подлежащий возврату – это ситуация, которая просто не укладывается в китайскую систему бизнеса. Деньги, которые уже “лежат в кармане” вдруг нужно вернуть, да ещё и возместить убытки импортёру (это не считая собственных расходов фабрики, связанных с производством товара). Любой китаец (будь то обычный крестьянин на поле или крупный бизнесмен где-нибудь в Пекине) будет противиться этому изо всех сил!

2. Проблемы с ввозом/вывозом бракованного товара

Самый неприятный, классический случай. Контейнер вскрыт в стране назначения, качество признано неудовлетворительным, государственный контроль не разрешает ввоз товара в страну ни под какими предлогами… При попытке ввоза товара обратно в Китай, неудачливый бизнесмен встречается буквально с той же ситуацией, но уже с китайской стороны! Товар автоматически может попадать под одну из запрещённых категорий для ввоза в страну. В итоге – колоссальные убытки и вероятность навсегда потерять товар. Чтобы исключить эту ситуацию, процедуру ввоза товара следует согласовать вначале с перевозчиком, а затем с опытным юристом, и только после того производить отправку. (Сразу честно признаемся, что юристы, которые возьмутся за это дело, попросят очень высокую плату, так как это один из самых сложных процессов торговли).

3. Отсутствие подписанного договора по возмещению убытков

К сожалению, далеко не всегда в процессе сделки подписываются бумаги, чётко разделяющие ответственность между сторонами в результате возникновения конфликта и определяющие степень оплаты сопутствующих расходов. Чаще всего стороны ограничиваются стандартным минимальным пакетом документов, надеясь на всё то же “авось”. Когда прижмёт – будет поздно! Ни ваши звонки, ни даже ваши угрозы не возымеют действия на китайскую сторону, не заставят вашего партнёра оплатить расходы, связанные с возвратом бракованного товара! И перед законом он будет прав, потому что и он несёт огромные убытки, если ему предстоит вернуть вам деньги за товар и предпринять попытку реализовать ваш товар другому покупателю… У вас должен быть официально заверенный документ, подписанный вами и вашим китайским партнёром ДО того, как товар покинул стены фабрики, в котором подробно указано о всех возможных действиях и оплате рисков.

4. В Китае не любят слова “кредит”

Интересный факт, которому мы долго не могли поверить, когда начали свою работу около 10 лет тому назад. Китайские бизнесмены не любят применять понятие “выполнить работу в кредит”. В их понимании деньги за товар (или на переделку товара) должны откуда-то прийти, и лучше, если они придут не из их собственного кармана :-). Поэтому, получив известие о том, что фабрика выполняет работу в кредит (скорее, тут логичнее использовать словосочетание “в долг”) – будьте осторожны и обязательно узнайте, не применил ли ваш китайский партнёр тройную ставку… Не следует ожидать, что второй заказ будет отправлен вам бесплатно из-за низкого качества первого заказа. Узнайте, сколько средств и на что конкретно ваш китайский партнёр планирует потратить. А лучше всего – отправьте на фабрику квалифицированного юриста. Так будет гораздо спокойнее.

5. Повторение проблем с бесплатным заказом

Если китайский партнёр был настолько любезен, что предоставил вам бесплатно второй заказ – приготовьтесь к повторению истории. Среди качественного товара обязательно будет находиться и некачественный, чтобы хотя бы частично покрыть расходы китайской фабрики. Самое интересное, в глазах всех китайских бизнесменов именно вы будете неправы, потому что нарушили одно из правил бизнес-культуры Китая. Поэтому никого не будет волновать ваша репутация, ведь именно вы публично испортили репутацию одному из китайских бизнесменов! В лучшем случае хотя бы часть товара из нового заказа сможет пройти сертификацию и будет допущена в страну назначения, а в худшем – ожидайте повторения кошмара…

6. Ситуация с китайским товаром вышла за стандартные рамки

Если вам очень не повезло, и ваш некачественный товар прибыл в страну назначения… Перед тем, как затевать возврат товара на китайскую фабрику – задумайтесь о том, чего это может вам стоить! Быть может, гораздо проще будет подписать дополнительное соглашение о хотя бы частичном возмещении ваших убытков? (При правильном подходе это можно сделать). Или вы согласны рискнуть своей репутацией, потерей клиентов, тратой средств и времени в призрачной надежде доказать свою правоту? Вы должны найти баланс и просчитать все варианты развития событий, прежде чем начнёте действовать.

Возврат товара на китайскую фабрику: что же делать?

Возвращаясь назад к этому сложному вопросу, мы можем посоветовать лишь одно… Для того, чтобы избежать этой ужасной, рискованной и очень дорогостоящей процедуры – никогда не отправляйте китайский товар без тщательной проверки качества! Не смотрите на свои длительные деловые взаимоотношения с китайским партнёром, не надейтесь лишь на удачу. Ваш китайский партнёр с пониманием отнесётся к вашему желанию произвести инспекцию. Этим вы покажете себя с лучшей стороны, и даже проявите заботу (как ни парадоксально это звучит) о…репутации китайской фабрики!

© JouFair.biz 2010 | ChinaTrader – лучшие товары с китайских торговых ярмарок

Комментирование закрыто.

Rambler's Top100